1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre Golden Garden y el usuario que realiza un pedido de comida a domicilio o una reserva de mesa a través de nuestra web. Al confirmar un pedido, aceptas estas condiciones sin reservas

2. Pedidos y Disponibilidad

Para realizar un pedido en Golden Garden, el usuario debe seguir el proceso de compra online (selección de platos, carrito y pago).

Edad Mínima: Al realizar un pedido, declaras ser mayor de 18 años.
Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se agota un ingrediente esencial (ej. pato o un tipo de pescado específico), contactaremos contigo inmediatamente para ofrecerte una alternativa o el reembolso del importe correspondiente.

3. Precios y Formas de Pago

Los precios mostrados en la web están indicados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente.

Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito (a través de una pasarela segura de pago) o pago en efectivo en el momento de la entrega (si esta opción está habilitada a la hora de realizar el pedido).
Seguridad: Golden Garden no almacena datos bancarios; la transacción se realiza directamente en la plataforma encriptada del proveedor de pagos.

4. Envíos y Zonas de Reparto (Delivery)

Nos enorgullece gestionar nuestro propio servicio de reparto en Marbella para garantizar la calidad y temperatura de los platos.

Zonas de Entrega: Repartimos exclusivamente dentro de las áreas habilitadas de Marbella. Si tu dirección cae fuera de nuestro radio de acción, el sistema te avisará antes de finalizar el pedido.
Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega puede variar según el volumen de trabajo en cocina o el tráfico local. Nos esforzamos por hacer llegar lo antes posible la comida a nuestros clientes, pero los retrasos no darán lugar a indemnizaciones salvo casos de negligencia grave.

5. Política de Devoluciones y Desistimiento

Dada la naturaleza de los productos (alimentos preparados y perecederos), y conforme al art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no es aplicable el derecho de desistimiento una vez que el pedido ha comenzado a prepararse.

Incidencias: Si el pedido llega en mal estado o es incorrecto, debes comunicárnoslo inmediatamente (en el momento de la entrega o en los 15 minutos posteriores) llamando a nuestro teléfono para que podamos ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso).

6. Política de Alérgenos

En Golden Garden manipulamos soja, gluten, crustáceos, pescado, sésamo y otros alérgenos en nuestra cocina. Aunque tomamos medidas para evitar la contaminación cruzada, no podemos garantizar la ausencia total de trazas. La información de alérgenos está disponible en la descripción de cada plato, pero recomendamos encarecidamente que indiques cualquier alergia grave en las notas del pedido o nos llames antes de pedir.

7. Política de Reservas de Mesa

Puntualidad: Rogamos máxima puntualidad. Si te retrasas, guardaremos tu mesa durante 15 minutos de cortesía. Pasado ese tiempo, la mesa podrá ser asignada a otros clientes.
Cancelaciones: Si no puedes asistir, agradecemos que nos avises con al menos 2 horas de antelación para liberar la mesa.